Politique de retour — Home Expres Shop

Chez Home Express Shop, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous proposons une procédure simple et transparente de retour et d’échange, conformément au Code de la Consommation (Art. L221-18 et suivants).

1) Droit de rétractation (14 jours)

• Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
• Pour l’exercer, informez-nous de votre décision par e-mail ou via notre formulaire de contact dans le délai légal.
• Vous pouvez utiliser notre modèle de formulaire de rétractation (facultatif).

2) Conditions de retour

• Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, complet (accessoires, notices) et avec l’emballage d’origine, sans usage abusif.
• Exceptions légales : biens personnalisés, biens susceptibles de se détériorer rapidement, enregistrements audio/vidéo ou logiciels descellés après livraison, contenus numériques fournis sur support immatériel après exécution (si exécution commencée avec votre accord), etc.
• En cas de produit endommagé, manquant ou présentant des traces d’usage au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essai, une décote proportionnelle peut s’appliquer.

3) Procédure de retour

1. Demande : écrivez à ss7restauration@gmail.com en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.
2. Autorisation & instructions : nous vous enverrons l’adresse et les consignes de renvoi.
3. Expédition : sauf erreur de notre part ou produit défectueux à réception, les frais de retour restent à la charge du client. Utilisez un service suivi et conservez la preuve de dépôt.
4. Remboursement : à réception et vérification du colis, remboursement via le même moyen de paiement dans un délai maximum de 14 jours. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou preuve d’expédition.

4) Échanges

Si vous souhaitez un échange, indiquez le produit souhaité lors de votre demande. En cas de différence de prix, nous vous communiquerons la marche à suivre pour le complément ou le remboursement du solde.

5) Produits défectueux ou erreur d’envoi

Si l’article reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, nous prenons en charge les frais de retour et de réexpédition. Contactez-nous sous 48 heures après la livraison avec photos et description du problème.

6) Adresse de retour & contact

7) Modèle de formulaire de rétractation (facultatif)

Vous pouvez copier/coller, compléter et nous envoyer par e-mail :

À l’attention de Home Express Shop – Siqueira Frederico
E-mail : Siqueira.frederico@orange.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

— Commande n° :
— Reçue le :
— Nom du consommateur :
— Adresse :
— E-mail / Téléphone :
— Produit(s) concerné(s) :
— Motif (facultatif) :

Date :
Signature (si version papier) :

8) FAQ (retours & remboursements)

Cette politique ne restreint pas vos droits légaux. En cas de contradiction, les dispositions impératives du Code